帥府春秋葉向真 金牌講解員張氏帥府里的8個春秋

2018-05-02
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文章簡介：張境娜是張氏帥府博物館的講解員.她以<用心講解每一場,優質服務每一天>為題,講述了她的同事.張氏帥府博物館五星級金牌講解員姜歡的故事.那是六

張境娜是張氏帥府博物館的講解員。她以《用心講解每一場,優質服務每一天》為題,講述了她的同事、張氏帥府博物館五星級金牌講解員姜歡的故事。

那是六月的一個下午,姜歡接待了一對來自夏威夷的華裔夫婦,身邊帶著一個十六七歲的小姑娘。講解中,這位母親不斷示意姜歡,讓她對著孩子,盡量多講一些關于張學良將軍在帥府里生活的故事。小姑娘緊緊握著父親的手臂,睜著漂亮的大眼睛,卻始終注視著一個地方……

當介紹到將軍的塑像時,一直沉默的女孩突然輕聲問:“姐姐,我可以摸摸嗎?”姜歡笑著對她說:“博物館的文物是不可觸摸的?！痹捯粑绰?女孩的母親悄悄把姜歡叫到一旁,給她講述了一個“承諾”:原來,女孩在夏威夷時,曾經與張學良將軍不期而遇,彼此成了“忘年交”。

一次聊天時,將軍給女孩描述了美麗的家鄉,對她說:“我離開家已經很久了,多想回家看看。如果有機會,爺爺一定帶你去看看我的家?！辈恍业氖?一次意外奪去了女孩的光明,但是這個承諾卻在孩子心中深深地扎下了根。

經過溝通協調,姜歡將展廳的柵欄移開,拉著女孩顫抖的雙手,觸摸到塑像的一瞬間,展廳內一片沉靜。頭發,眉毛,眼睛……看著女孩的手在塑像上緩緩移動,姜歡的眼淚瞬間滑落。她帶著小姑娘走遍了帥府的每一個角落,陪她感受著帥府的一柱一石,一草一木……

這樣的場景,在姜歡的講解生涯中太多太多。最忙的時候,她一天帶8個團,連續講解9個多小時,全天走的路長達24公里,但她始終堅持著“用心講解每一場,優質服務每一天”。